Nuestro equipo se encarga de brindar soporte técnico inicial a los clientes, resolviendo problemas comunes y escalando incidentes complejos a los niveles superiores.  Especializados en problemas relacionados con la conectividad de redes y configuración de routers,  Atendemos a clientes Telco todos los días, de 6:30 a.m. a 9:00 p.m. Feriados, de 7.30 a.m. a 8:00 p.m.

Objetivo del Equipo

• Nuestro equipo se encarga de brindar soporte técnico inicial a los clientes, resolviendo problemas comunes y escalando incidentes complejos a los niveles superiores.

Áreas de Especialización

• Especializados en problemas relacionados con la conectividad de redes y configuración de routers.

Alcance del Soporte

• Atendemos a clientes Telco todos los días, de 6:30 a.m. a 9:00 p.m. Feriados, de 7.30 a.m. a 8:00 p.m.

Responsabilidades Clave

• Gestión y resolución de tickets de soporte, mantenimiento de la base de conocimientos y seguimiento de los problemas hasta su resolución.
• Asiganación de tareas a Operaciones, coordinación con las demás áreas.

Proceso de Escalación: Escalamos problemas complejos o que requieran permisos especiales al equipo de Soporte Técnico Nivel 2 si no se resuelven dentro de 30 minutos.

Herramientas y Recursos Utilizados: Utilizamos herramientas como Odoo Help Desk, sistemas de monitoreo de red, y software de control remoto.

Métricas de Rendimiento (KPI): Métricas clave incluyen el tiempo de primera respuesta, tasa de resolución de primer contacto y satisfacción del cliente.

Contacto y Comunicación: Puede contactarnos a través del sistema de tickets de Odoo, o por correo electrónico a soporte@infiniti.com.pe.

Miembros del Equipo: Miembros clave: Juan Pérez (Gerente de Soporte), María López (Especialista en Redes), etc.